Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев.

Аналитик бизнес-процессов отдела продаж

Технологии не стоят на месте, и теперь продажи увеличиваются не за счет увеличения штата, а за счет автоматизации многих процессов. Более того автоматизация бизнеса сэкономит ваше время и позволит сосредоточиться на более приоритетных задачах и проектах или уделить больше времени себе и семье. Используя системы в бизнесе, вы получите большой отрыв от конкурентов. Тем более, что можно научить компьютер собирать данные за вас и анализировать их, строить индивидуальный портрет клиента.

Вы научитесь понимать своего клиента, его привычки и потребности на уровне подсознания. Насколько эффективно работают ваши сотрудники?

«На старте проекта консультанты Террасофт изучили текущие бизнес- процессы компании, после чего, совместно со специалистами.

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера. Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать. Анализ эффективности действующего процесса Далее сравниваем и оцениваем, существует ли возможность сократить или оптимизировать каждый этап процесса.

Рисуем идеальную картинку продажи. Обсуждение со всеми участниками бизнес-процесса Необходимо понимать, что каждый участник процесса будет отстаивать свои интересы. Например, если у нас в процессе продаж есть запрос на получение технического решения от производственного блока, необходимого для подготовки коммерческого предложения, то производственный блок будет требовать максимальный срок на подготовку, а менеджеры по продажам минимальный.

Поэтому финальное слово должно быть за топ-менеджером, знающего весь цикл продажи изнутри и способного оценить справедливость требований или возражений. За этим человеком всегда должно быть последнее слово. Он же должен отвечать за соблюдение этого бизнес-процесса в компании. Также обращаю внимание, что нельзя поручать подготовку первичного процесса только одному из его участников, так как он будет подготовлен исключительно в его интересах. Утверждение и эксплуатация первичного бизнес процесса Практически никогда не удается подготовить оптимальный процесс, сидя за столом.

Только практическое использование покажет нам эффективность тех или иных процессов.

Бизнес-процесс в продажах

Предметом исследования данной статьи являются методы оптимизации потоков данных, сопровождающих бизнес-процессы организации. Цель исследования заключается в анализе зависимости оптимизации бизнес-процессов организации от оптимизации потоков данных. Данная статья посвящена анализу потоков данных, сопровождающих бизнес-процесс сбыта ; в статье описана одна из наиболее эффективных методик формализации и описания бизнес-процессов и потоков данных -методология, выявлены положительные стороны использования данной методологии, создана модель потоков данных на примере отдела сбыта типовой организации.

Анализ потоков данных был осуществлен на примере отдела сбыта типовой организации.

В этом разделе опубликованы примеры описаний бизнес-процессов, разработанных специалистами компании"Питер-Консалт". Документы очищены.

Профессионально Непрофессионально Профессионально — это когда у вас есть специальная программа для автоматического описания. С ее помощью вы получаете четкое понимание всех процессов, включая инструкции на каждого сотрудника, который участвует в каждой стадии. Если у вас нет возможности использовать программу, вы можете сами создать схематическое описание процессов в своем бизнесе. Это не профессиональный подход, но вполне допустимый. Название этапа воронки; Какой результат вы хотите получить на данном этапе; Какой документ должен быть создан на этом уровне.

Или какая информация должна быть зафиксирована по результатам его окончания. Например, менеджер должен выслать коммерческое предложение клиенту или внести определенную информацию в -систему. Здесь все проще, потому что существует только 2 варианта работы с вопросами, причем оба больше в скриптовом формате: Как увеличить конверсию в покупку?

Как увеличить средний чек? Дальше у вас появляются некие реперные этапы, на которых отсекаются клиенты.

Организация работы департамента Маркетинга

Коммерческое предложение — как составить, образцы, примеры Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы.

Задачи менеджера отдела продаж: Обработка.

Годовой бизнес-план в части продаж и маркетинга, бюджет подразделения продаж. Проинформированные целевые клиенты о нас и знают о нашем предложении и преимуществах. Качественная рекламно-маркетинговая поддержка полиграфия, сувенирка, сайт, выставки, СМИ и т. Оперативная информация о возможности и сроках изготовления продукции и доступности на складах. Информация о стадии выполнения и готовности заказов. Рыночная аналитика от филиалов и бизнес-аналитика.

Техническая информация о характеристиках и условиях применения товара от поставщика. Анализ и подготовка отчетов по выполнению показателей направлений за предыдущий период. Подготовка годового анализа по направлениям рыночный и экономический в рамках актуализации стратегии и подготовки бизнес-плана. Формирование годовых планов продаж по направлениям ТО, Маржинальность, по территориям, по ассортименту и т.

Формирование ассортимента направлений на основе тенденций рынка, потребностей клиентов, аналогов ближайших конкурентов и экономической целесообразности. Выбор стратегических поставщиков, проведение переговоров, заключение договоров на взаимовыгодных условиях цены, отсрочки, бюджеты на продвижение, сроки поставки.

Продажа как бизнес-процесс

Пример бизнес-процесса для обслуживания заявок клиентов Просмотров: О появившемся лиде сразу сообщается сотруднику, который принимает решение о назначении ответственного за его обслуживание. Он должен зайти на сайт и назначить того, кто будет работать с данным лидом в дальнейшем, а так же поставить соответствующую задачу, содержащую крайние сроки и комментарии.

Бизнес-процесс представляет собой эффективный алгоритм работы отдела продаж, в котором прописаны все процессы.

Есть, например, модель по которой специалист ищет новых клиентов и получает от этого определенный процент. На этапе, когда клиент найдет и заключен договор, рутинная работа произведена ассистентом. В этом случае часть процента от этого клиента уходит на ассистента. Иногда бывает, что клиент завязан на Специалиста.

Также нужно предусматривать, что клиент может, например, общаясь с ассистентом продлить договор и это уже будет заслуга не специалиста. Какие вопросы будет решать ассистент все зависит от готовности ассистента и разумного сброса на него обязанностей. Вам нужно более подробно раскидать ваши вопросы. Наверняка процесс передачи клиента в работу ассистенту является плавным процессом. Как здесь учесть работу этих двух работников? В особенности, если таких менеджеров с ассистентами будет в каждом городе по несколько?

И если работа по заявке клиента растягивается на несколько лет? При этом, если оба окажутся на больничном или в отпуске, клиент может оказаться вроде как брошенным или обслуженным недостаточно внимательно со стороны других менеджеров. И надо будет тогда учесть вклад этих менеджеров тоже, пусть даже если они обслужили клиента во время одного звонка. На ваш вопрос очень трудно ответить не видя вашей системы мотивации специалиста и ассистента.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Рыночные реальности привели к тому, что автоматизация бизнес-процессов , работы отделов маркетинга и продаж и документооборота делает компанию конкурентной на рынке. Специфика производства уникальных изделий из дерева, мебели и домов под заказ для самых изыскательных клиентов требовала гибкости в настройке системы для автоматизации бизнес-процессов и широкого функционала системы для работы отдела маркетинга и продаж. По всем запрашиваемых требованиям компании заказчика, полностью подошла корпоративная система автоматизации бизнес-процессов и эффективности , дополнительно оставив колоссальные функциональные возможности для дальнейшего развития автоматизации документооборота , бизнес-планирования и управления мотивацией и эффективностью и проектной деятельности.

Автоматизировав бизнес-процессы , требуемые для точного и качественного выполнения заказов на любой стадии: Отделам маркетинга и продаж стало проще классифицировать потенциальных клиентов, работать с существующей базой клиентов и маркетинговыми мероприятиями. Руководство, в свою очередь, получило прозрачную картину происходящего в режиме онлайн, детальную аналитику по клиентам и работе сотрудников, что позволило полностью изменить поход к продажам, сделав его системным и тем самым превратив отдел продаж в эффективный конвейер.

Проведено поэтапное описание бизнес-процессов подразделений в двухуровневой архитектуре отдела продаж. В ходе анализа выявлены в целом.

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними.

Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями. Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Бизнес-процесс продажи

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы. Например, процесс — продажа оптовому клиенту.

На данной стадии процесса Отделом Продаж Поставщика производится анализ полученных от потенциальных Заказчиков, а также поиск новых.

У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее.

Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч. Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте. При такой организации работы, очень сложно обучить нового менеджера хорошо продавать в краткие сроки. Да и с опытными менеджерами тоже проблемы — то и дело забывают выполнить какой-то важный шаг в процессе продаж. Работа идет неэффективно, много времени тратится на выполнение несущественных заданий.

Данная ситуация является распространенной не только среди новых компаний, находящихся в начальном этапе организации.

Бизнес-процессы руководителя отдела продаж